بازگرداندن کالا

 

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های اکسون بوده است و در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در سامانه فروش اکسون، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند که در زمان تحویل اجناس به روئیت خریدار می رسند .

 

شرایط بازگرداندن کالا

 

 اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد

- اشکال و یا ایراد فنی یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق بخش فروش اطلاع داده شود.

- شکستگی و مانند آن  که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا و مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی،  کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی متفاوت و نامناسب را شامل نمی شود .

 

 اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات سامانه فروش اکسون مغایرت داشته باشد

- وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به بخش فروش از طریق تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل برند یا مشخصات درج شده روی قطعه ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

- عکس محصولات در سامانه جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده کاتالوگ است. 

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

 

  اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

  انصراف از خرید به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. ( در صورت مرجوع اجناس علاوه بر تخفیف اعمال شده ۱۵% به عنوان درصد مرجوعی از مبلغ کل فاکتور کسر خواهد شد )

 - اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید حداقل ۲۴ ساعت زودتر با بخش فروش اکسون تماس حاصل نمایید در غیر اینصورت هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد .

-  برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده  باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز   الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به صورت سفارشی و به درخواست مشتری تولید و ارسال شده باشد از شمول این بند خارج هستند .

 - با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب خریدار و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است .

- در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به اکسون بازگردانده شود.

 - امکان تعویض قطعات سالم وجود ندارد - تعویض قطعه به منزله مرجوع نمودن قطعه و کسر ۱۵% علاوه بر تخفیف اعمال شده است و خرید قطعه جدید می باشد .

 

عودت اجناس مازاد

 - اجناس مازاد حداکثر ظرف مدت یک ماه از تاریخ فاکتور قابل عودت بوده و به شرط صحت و سلامت علاوه بر تخفیف اعمال شده ۱۵% به عنوان درصد مرجوعی کسر خواهد شد .

لازم به یادآوری می داند کلیه محصولات پلیران اتصال مرجوعی ندارند پس حتما زمان ثبت سفارش دقت فرمایید بدیهی است پس از ارسال سفارش تمام مسئولیت هرگونه مغایرت فقط به عهده خریدار می باشد .

 

 

 

ارتباط با ما

۰۲۱-۷۷۱۲۰۳۵۲          

۰۲۱-۷۷۱۲۰۳۵۳        

۰۲۱-۷۷۱۲۳۴۰۱         

۰۲۱-۷۷۰۸۹۱۳۰

۰۲۱-۷۷۰۸۳۸۴۱

۰۲۱-۷۷۰۸۹۱۳۲