پرسش‌های متداول

 

حساب کاربری

 

 1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

 پاسخ:  بله ، شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید ، سپس با کلیک روی گزینه "داشبورد کاربری" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

 

 2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

 3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

 پاسخ:  بله ، برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "داشبورد کاربری" کلیک کنید و از منوی سمت راست می توانید سوابق خرید خود را مشاهده نمایید .

 

 ثبت و پیگیری سفارش

 

1- دوست دارم از سامانه فروش آنلاین اکسون خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه و تجربه و محتوای غنی وب سایت گروه اکسون ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی  به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت گروه اکسون با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین گروه اکسون با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده  است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد سامانه فروش آنلاین اکسون  استفاده کنید.

 

 2- آیا برای خرید از سامانه فروش آنلاین اکسون، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، برای انجام مراحل ثبت سفارش  و خرید باید با حساب کاربری خود وارد سایت شوید.

 

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

 

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سامانه اکسون خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید و ثبت سفارش و پرداخت ، با بخش فروش اکسون تماس بگیرید و آدرس مورد نظر جهت ارسال را اعلام نمایید 

توجه داشته باشید تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

5- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

صدور فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت منوط به واریز مالیات بر ارزش افزوده است 

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید و ثبت سفارش با بخش فروش اکسون تماس بگیرید و مشخصات مورد نیاز جهت صدور فاکتور رسمی را اعلام نمایید . 

 

6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  سامانه فروش آنلاین اکسون به صورت اتوماتیک این امکان را بر شما فراهم کرده است تا براحتی با مراجعه به داشبورد کاربری در بخش وضعیت سفارش  مرحله به مرحله وضعیت سفارش خود را مشاهد کنید 

توجه داشته باشید که سامانه پیامکی 982177123401 تنها شماره‌‌‌ است که سامانه اکسون از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان سامانه فروش آنلاین اکسون ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام اکسون است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید اطلاع دهید. 

 

7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  بله ، این اقلام در صورتی که همچنان در سبد محصولات کارخانه تولید کننده باشند در نوبت ارسال قرار خواهند گرفت جهت اطلاع کافی است با بخش فروش تماس حاصل نمایید .


8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون پرداخت پیش فاکتور شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و پرداخت ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد فروش تماس بگیرید.


9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با بخش فروش اکسون تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، مشخصات خرید شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک و ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان بخش فروش اکسون با شما تماس خواهند گرفت. 


10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

11- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه کالا برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

پاسخ:  پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید و ثبت سفارش و پرداخت ، با بخش فروش اکسون تماس بگیرید و در صورت عدم تمایل به ارسال فاکتور فروش همراه کالا اعلام نمایید .

 

12- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  بدون شک تعامل کارآمد با مشتريان جزو اهداف اصلي راهکار اکسون محسوب مي شود، در همین راستا ما آماده هستیم تا ازطرق مختلف به منظور سهولت شما ، اين ارتباط را با شما برقرار نمايیم .

شما می توانید هر روز از ساعت ۸ الی ۱۹ از ۳ روش زیر با ما تماس بگیرید :

۱- گفتگوی آنلاین :     کارشناسان فروش آماده هستند تا به تمامی سوالات شما به صورت آنلاین و بطور جامع و کامل  پاسخ دهند برای این نوع ارتباط کافی است تنها بر روی آیکون  " آیا سوالی دارید ؟ "  در گوشه سمت راست صفحه خود کلیک کنید .

۲- تلفن  فروش :       ۷۷۱۲۰۳۵۲ - ۷۷۱۲۳۴۰۹ - ۷۷۱۲۰۳۵۳ -۷۷۱۲۳۴۰۱     (۰۲۱)

                                 ۷۷۰۸۹۱۳۰ - ۷۷۰۸۹۱۳۲ - ۷۷۰۸۳۸۴۱ - ۷۷۰۸۳۸۴۳     (۰۲۱)

۳- سامانه تلگرام :     کافی است بر روی https://t.me/shopexoon کلیک کنید و با کارشناسان بخش فروش اکسون در ارتباط باشید .  

 

12- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:  موجودی کالا در انبار اکسون به روز می باشد اما ممکن است بدلیل مشکلات در خط تولید محصول یا تغییر سیاست فروش کارخانه تولید کننده بعضی اقلام در انبار به اتمام رسیده باشند بدیهی است این اقلام در صورتی که همچنان در سبد محصولات کارخانه تولید کننده باشند در نوبت ارسال قرار خواهند گرفت جهت اطلاع کافی است با بخش فروش تماس حاصل نمایید .

 

7- آیا تعداد خرید از یک کالا در سامانه فروش اکسون محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در سامانه وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

 

پرداخت

 

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی بانک ملت و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سامانه فروش اکسون ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌ برای همه کاربران وجود دارد.


2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سامانه فروش اکسون ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی بخش فروش به مشتری اعلام خواهد شد.


4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.



5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی اکسون از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سامانه فروش اکسون امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سامانه فروش اکسون ، که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارش

 

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال کالا به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است جهت اطلاع از هزینه ارسال با بخش فروش تماس حاصل فرمایید .

 

2- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید

به صفحه چطور اجناس را تحویل بگیرم ؟ مراجعه کنید.

 

3- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به انبار اکسون به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که سامانه فروش اکسون یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل انبار اکسون امکان‌پذیر نیست.

 

قیمت

 

1- آیا قیمت محصولات در سامانه فروش اکسون به روز هستند؟

پاسخ:  بله، کارشناسان اکسون به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کنند. 

 

2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:  در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم تخفیف ثابت امکان پذیر است. در شرایط خاص و مبالغ بالا می توانید جهت اطلاع از امکان افزایش تخفیف با کارشناسان بخش فروش اکسون تماس حاصل نمایید . 

 

3- آیا قیمت‌‏های سامانه فروش اکسون نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در سامانه اکسون مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در سامانه اکسون  کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از اکسون برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در سامانه اکسون قیمت‌‏های عمده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است .

سیاست قیمت‌ گذاری در سامانه اکسون منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. 

 

 

ارتباط با ما

۰۲۱-۷۷۱۲۰۳۵۲          

۰۲۱-۷۷۱۲۰۳۵۳        

۰۲۱-۷۷۱۲۳۴۰۱         

۰۲۱-۷۷۰۸۹۱۳۰

۰۲۱-۷۷۰۸۳۸۴۱

۰۲۱-۷۷۰۸۹۱۳۲